Bestelling & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onze verwerkingstijd bedraagt 1 tot 2 werkdagen. Vanaf het moment dat je pakket is verzonden, bedraagt de verwachte levertijd binnen Nederland 5 tot 10 werkdagen. Zodra de bezorgdienst je bestelling heeft overgedragen, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code.
Naar welke landen verzenden jullie?
Op dit moment verzendt HuisEssence uitsluitend naar fysieke adressen binnen Nederland.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis standaard verzending aan voor alle bestellingen binnen Nederland met een totale orderwaarde van €50 of meer. Voor bestellingen onder de €50 hanteren wij een vast standaard verzendtarief van € 4,95.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je de actuele status van je pakket volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Neem daarom direct contact met ons op via support@huisessence.nl als je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk. Je kunt in dat geval gebruikmaken van ons retourbeleid.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Hoewel wij ons uiterste best doen om de aangegeven levertijden te halen, kan een levering soms vertraging oplopen door drukte bij de vervoerder of onvoorziene omstandigheden. Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Neem dan contact met ons op via support@huisessence.nl, zodat wij dit voor je kunnen onderzoeken.
Wat gebeurt er als mijn pakket kwijt raakt?
Mocht je pakket tijdens het transport verloren raken, dan onderzoeken wij dit samen met de vervoerder. Wanneer wordt vastgesteld dat het pakket niet geleverd kan worden, zorgen wij kosteloos voor een vervangende zending of een volledige terugbetaling.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten worden geleverd?
Ja. Afhankelijk van het product en de leverancier kan het voorkomen dat artikelen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden verzonden. Je ontvangt in dat geval voor iedere zending een aparte Track & Trace-code.
Retourneren & Omruilen
Hoe kan ik mijn artikel retourneren?
Je hebt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst om je retour bij ons aan te melden via support@huisessence.nl. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product ongebruikt, in originele staat en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking terug te sturen. De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Welke artikelen zijn uitgesloten van retour?
Artikelen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, bederfelijke goederen (zoals planten of voedingsmiddelen), cadeaubonnen en producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken vanwege hygiëne- of gezondheidsredenen kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen uit de uitverkoop kunnen wél binnen de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd.
Kan ik een artikel omruilen?
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door je huidige bestelling te retourneren volgens onze retourinstructies. Zodra je retourzending is verwerkt, kun je het gewenste nieuwe artikel via een aparte bestelling op onze website plaatsen.
Garantie & Betaling
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect aankomt?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@huisessence.nl. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Is online betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Hierdoor worden je betaalgegevens veilig versleuteld en verwerkt.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn. Wij ondersteunen onder andere iDEAL, Visa, Mastercard, Maestro, American Express en andere door Shopify ondersteunde betaalmethoden.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je een factuur nodig? Neem dan gerust contact met ons op via support@huisessence.nl.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heb je vragen over je bestelling, verzending of onze producten? Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@huisessence.nl. Wij streven ernaar om alle e-mails binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.