Terugbetalingsbeleid
We hanteren de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen 14 dagen de tijd hebt om aan te geven dat je de overeenkomst wilt herroepen en je retour aan te melden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Ga daarbij zorgvuldig om met het product en de verpakking. Indien je het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.
We verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen. Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Bewaar indien mogelijk ook je bestelbevestiging of ander aankoopbewijs.
Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via support@huisessence.nl. Na je retourmelding ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren.
De rechtstreekse kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is, beschadigd is of verkeerd is geleverd.
Schade, defecten en verkeerde leveringen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@huisessence.nl, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, gelden je wettelijke garantierechten. In dergelijke gevallen brengen wij geen retourkosten in rekening wanneer de retourzending noodzakelijk is voor de afhandeling.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan onder andere van toepassing zijn op:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Artikelen die met korting of in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen gewoon binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Heb je twijfels of een bepaald artikel kan worden geretourneerd? Neem dan contact met ons op via support@huisessence.nl.
Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het huidige artikel volgens bovenstaande procedure te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling retourneert binnen het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten voor de heenzending. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is afgesproken.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten voor de heenzending niet terugbetaald, voor zover de oorspronkelijke verzendkosten niet zouden zijn vervallen of verminderd door de gedeeltelijke retourzending.
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product waarvoor HuisEssence verantwoordelijk is.
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via support@huisessence.nl