Terugbetalingsbeleid

We hanteren een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om aan te geven dat je de koop wilt ontbinden en je retour aan te melden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel in dezelfde staat te zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en voorzien van de originele labels. Je mag het product uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. De verpakking dient, indien redelijkerwijs mogelijk, origineel en onbeschadigd te zijn. Je hebt tevens de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@huisessence.nl. Zodra je retouraanvraag is ingediend, sturen we je de benodigde instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen, zodat we dit direct kosteloos voor je kunnen oplossen via onze wettelijke garantieregeling.

Uitzonderingen
Bepaalde soorten artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:
- Gepersonaliseerde artikelen of producten die speciaal op maat zijn gemaakt.
- Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen of planten).
- Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Cadeaubonnen.

Artikelen die in de uitverkoop (met korting) zijn gekocht, kunnen uiteraard wel gewoon binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is verwerkt, kun je het nieuwe artikel via een aparte bestelling op onze website plaatsen.

Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je hiervan op de hoogte. Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending als de gehele bestelling wordt geretourneerd) binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het per bank of creditcardmaatschappij kan verschillen hoe snel de terugbetaling op je rekening staat.

Heb je na 14 dagen na onze goedkeuring nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@huisessence.nl.